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。要么你把价值做到无限高,好比英伟达;要么你把本钱做到无限低,好比蜜雪冰城,你总得占一头 。买任何商品,实质上买的都是"性价比":"性"就是你能提供的价值,"价"就是主顾要支付的本钱 。然而,那些真正在市场里摸爬滚打、做出效果的企业,它们的履历,才真正对各人有价值 。这就是我们为观众创造的焦点价值 。价值提上去了,接下来就是降低本钱 。这里的本钱,历来不止是主顾花的钱,还包括明确本钱、行动本钱、心理本钱 。昔时读MBA,我把迈克尔·波特、菲利普·科特勒的书都看遍了,考试都能过,但没有一句话是真正明确的,由于理论太笼统、太难明了 。但若是我们通过故事、通过案例来讲,你的明确本钱就会大幅降低,这就是降低主顾的明确本钱 。选择在杭州办这场十周年品牌咨询案例大会,其焦点缘故原由就是降低主顾的行动本钱 。天下大部分地区高铁5小时以内都能到杭州,各人过来的本钱最低,加入的意愿自然就更高 。想清晰了这一点,我最终决议:今天不讲小马宋自己的履历,只讲我和10个客户的故事 。这些客户来自差别行业,他们的实战履历,或许能给各人带来真正的启发 。三、十年十客:那些教会我谋划的客户故事1.2016年·获得:把客户当自己人,是最高级的谋划这个故事,要从2014年提及 。那时间我公众号只有5万粉丝,而其时公众号圈的顶流,是罗振宇先生和他的罗辑头脑 。我其时在狂风影音做市场认真人,特殊想熟悉罗先生这位顶流,但作为一个没什么名气的"小卡拉米",基础找不到接触的机会 。我从《像特工一样思索》这本书找到了谜底,书里提了一个社交靠近模子,靠近一小我私家只需三步:第一,制造合理的首次晤面理由,不可突兀泛起;第二,第一次晤面就留下再次晤面的理由,给对方愿意留下联系方法的念头;第三,让关系自然延续,不突兀、不冷场,创造下次晤面的一定性 。照着这个模子,我设计了和罗先生的接触历程 ;岱浩鹪2014年中秋节,罗辑头脑昔时卖月饼,设了一个规则:买10盒月饼,就能获得"召唤"罗先生的机会 。其时狂风影音正好要给客户买中秋礼物,我直接拍板买了200盒,还在送客户之前,把每盒月饼里的节操券都留了下来,攒了200张 。厥后罗辑头脑发公众号说,凌驾10张节操券就能约见罗先生,客服问我有几多张,我说200张,直接就通过了审核,成了国庆节后面基罗先生的20小我私家之一 。但那场晤面会,大部分人都没机会和罗先生建设恒久联系 。各人无非两种诉求:一种希望逻辑头脑助推产品,这种诉求太突兀了,罗先生没有义务帮一个素昧一生的人;另一种是纯粉丝批注,这种也很难告竣深度来往 。我其时就在想,罗先生真正关注什么 ?我要给他留一个钩子 。罗辑头脑靠卖书起身,其时卖得最好的一本书叫《战天京》,1000万粉丝卖了5万册,在其时已经是超等脱销书了 。轮到我自我先容的时间,我跟罗先生说:"罗先生,我着实和你是偕行,只是我粉丝少,只有5万,但我也卖书,我们5万粉丝,一本书卖了2万册 。"这话一说,罗先生就地就很受惊,问我是怎么做到的 。我顺势说:"要不咱们加个微信,我给您详细讲讲 。"那天全场,只有我一小我私家加到了罗先生的微信,也顺理成章地拿到了第二次晤面的理由 。我其时说的那本书,叫《一本全是广告的书》,内里全是我翻译的甲壳虫经典广告,尚有我帮10个客户创作的广告内容 。每个客户付5万块钱,书还没写,我就已经收到了50万 。其时我就跟罗先生、脱不花聊,能不可一起把这件事做大 。脱不花说,要做就一鸣惊人,已往都是客户说了算,这次我们让甲方闭嘴,钱交过来,创意我们来定 。这个运动,就是厥后刷屏行业的"甲方闭嘴" 。72个小时,我们卖了1500份报名名额,但凡各人叫得上名字的企业,险些都来报名了,这也成了我们昔时的经典战绩 。从那之后,我们和罗辑头脑的联系就没断过 。有一次他们要办演讲,找我资助创作系列海报,我找了插画师做完,脱不花问我收几多钱,我说都是自己人,不收钱 。脱不花只说了四个字:有情后补 。这份友情,厥后真的补上了 。2015年底我决议创业,脱不花直接说:"你要创业,我们就做你的第一个客户,几多钱你随便开,我绝不还价 。"那一刻我真的特殊感动 。当你把客户当自己人,至心实意帮对方做事的时间,客户也一定会把你当自己人 。从2014年到2020年,我一直是获得的营销照料,我们不但做了条约里约定的所有服务,还做了大宗条约外的事:获得要找讲师,我把自己做在线教育积累的所有先生资源都推了已往;脱不花跟我坐统一个办公桌,公司大巨细小的事,我们都会一起探讨 。罗先生其时跟团队说:"我们家,内事不决问脱不花,外事不决问小马宋 。"到2020年,我自动向获得提出相识约 。其时获得的系统已经很是完善了,我以为我们能提供的价值已经很有限了 。和客户的来往,说究竟,就是把对方当自己人,以心换心,仅此罢了 。2.2017年·古茗:战略的实质,是定力和能力第二年,我们遇到了另一个主要的客户,古茗奶茶 。① 赛道选择:找到自己的生态位古茗开办于2010年,首创人王云安1988年出生,结业昔时就在浙江省台州市温岭县大溪镇开了第一家奶茶店 。为什么选在州里创业 ?王云安跟我说,2010年的时间,一点点、黑泷堂这些台湾奶茶品牌,已经在杭州等一线都会火得一塌糊涂,他基础没有竞争优势 。但他发明,县级都会和州里里,没有像样的奶茶店,大品牌不屑于下沉,外地只有伉俪妻子店,做的产品又难喝,他去了,就是降维攻击 。这是古茗做的第一个,也是最准确的战略选择:避开强盛的竞争敌手,在容易生涯的地方,让自己逐步强盛 。我特殊爱玩吃鸡游戏,但操作很烂,可我每次都能打进前十 。窍门就是,我永远不往最强烈的战场冲,只躲在草丛里,先活下来,再找机会 。做企业也是一样,找到属于自己的奇异生态位,比盲目跟巨头硬碰硬主要得多 。非洲草原上,羚羊最大的仇人不是狮子、鬣狗,而是另一只羚羊 。若是你是吃草的,别总想着跟羚羊抢草,去做一只长颈鹿,你能吃到羚羊永远吃不到的高处的树叶 。但为了这根长脖子,长颈鹿需要进化出一整套配套系统:280的血压,是人类的两倍多;重大的心脏,紧致的皮肤包裹血管避免爆裂;垂头喝水时,血管里的瓣膜会自动关闭,阻止高血压导致晕倒 。没有这套系统,你基础守不住自己的生态位 。古茗,就是奶茶行业里的那只长颈鹿 。直到今天,古茗已经有一万多家门店,市值600亿,却依然没进上海,北京 。山东以北基本没有结构,中国尚有十几个省市没开分店 。别人都急着出海,古茗连中国市场都没开完,却稳稳地成了行业里的头部 。许多人说,古茗的战略我们都懂,可就是学不会 。不是懂了就能做到,是由于你没有古茗的战略定力,更没有它花十年磨出来的配套能力 。② 战略定力:一年,只做好一件事古茗的战略定力,体现在那里 ?当偕行都在靠招商加盟赚快钱、猖獗扩张的时间,古茗在严酷控制开店规模、审核加盟资质、放慢开店速率 。有一年,偕行都在喊着冲万店规模,古茗却决议放慢开店速率,由于他们判断,其时的组织能力,基础支持不了过快的扩张 。他们有个理念,叫每年做好一件事 。有一整年,全公司只干一件事:让每一家门店在上新品、做促销的时间,都能按要求拉上横幅 。听起来很简朴,可管着几千家门店,让每家都执行到位,是一件极难的事 。那一年,他们就死磕这一件事,彻底解决了门店执行的问题 。今年解决横幅的问题,明年解决督导的问题,后年解决培训的问题,再往后啃下供应链的硬骨头,一件事一件事地啃,才堆出了今天的壁垒 。③ 供应链,是古茗构建的护城河而古茗的焦点能力,就是它花十年建起来的供应链护城河 。古茗的焦点产品是多肉葡萄、杨枝甘露这类鲜果茶,和蜜雪冰城的奶茶、冰激凌品类完全差别 。鲜果茶的命门,就是水果的新鲜度和标准化 。昔时,险些所有鲜果茶品牌都是让加盟商在外地采购水果,品质、价钱、新鲜度基础没法统一 。而古茗在那时间就想清晰了:鲜果茶必需自建供应链,必需做冷链配送 。直到今天,古茗依然是海内唯逐一个能做到天下隔日生鲜冷链配送的奶茶品牌 。它的配送半径严酷控制在200公里以内,最早只在浙江、福建开店,在外地开了2000多家店,把供应链做透了,才逐步向江西、湖南、重庆拓展 。这套供应链系统,包管了古茗每一杯饮品的出品标准化 。餐饮企业的乐成,实质上是重大谋划组织模子的乐成 ?患彝斓旰苋菀,发1000篇小红书就能火,但想恒久活下去,靠的是环环相扣的谋划系统 。战略历来不是纸上的理论,而是企业的能力和优势资源 。没有对应的资源和能力,再好的战略也落不了地,更形成不了壁垒 。古茗的这套工具,你要一字不落全学会、全做到,才华成为下一个古茗,而这,真的太难了 。3.2018年·三胖蛋:营销的起点,是创造奇异的产品价值2018年,我们接到了一个新客户,三胖蛋瓜子,它是中国原味瓜子品类的第一名,价钱比通俗瓜子贵出好几倍,却依然有无数忠适用户 。① 营销,是围绕价值睁开的谋划运动许多客户找我们,第一个期待就是:让小马宋帮我们想一句口号,做一个营销事务,一炮而红 。这着实是对营销最大的误解 。这个天下上,没有几个品牌是靠一炮而红恒久活下去的,绝大大都乐成的品牌,靠的都是兢兢业业、勤勤恳恳地把产品做好,把价值做透 。营销究竟是什么 ?营销是围绕价值睁开的一系列谋划运动,焦点是三件事:创造价值、撒播价值、转达价值 。创造价值,就是你做出一款别人学不会、复制不了的奇异商品,这是营销的基本 。英伟达需要铺天盖地做营销吗 ?不需要,由于它的产品难以模拟、无法复制;华为、大疆也是一样,奇异的产品价值,就是最好的营销 。若是你的产品没有奇异价值,只靠撒播洗脑,就算短期火了,也恒久不了 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