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“太过讨教”，该纠偏了
企业的准确应对，永远是直面品评，不回避问题，倒逼产品升级，而不是将所有问题扣在品评者身上，将所有品评声音污蔑为 " 水军 "，甚至迁怒消耗者发声的社交媒体，这就不知所谓了。撰文丨艾川 从 4 月 26 日最先，追觅科技 CEO 俞浩连发数条微博炮轰小红书，声称 " 任何在小红书上谈论追觅产品的内容基本都不要信，我不会把小红书上反响的关于77体育产品的任何信息当参考 "。图 / 网络作为一个用户，我认真刷了一圈小红书，夸追觅的帖子着实并不少，凭证俞总的看法，是不是夸追觅的内容也都不可信？在俞浩的 " 发疯式文学 " 背后，事务的焦点着实是：一家企业应该怎样面临消耗者的品评。而小红书，只是一个躺枪者。01只管俞浩作出一副为民请命的样子，似乎自己代表了群众的呼声，但我们在吃瓜之余，先得聊聊俞浩是怎样一小我私家：他一直以 " 口无遮拦 " 的人设示人，被舆论视作 " 狂人 "。今年年头，俞浩在朋侪圈上发出 " 豪言 "：追觅生态将成为人类历史上第一个百万亿美元的公司生态。图 / 网络此言一出，舆论为之哗然，这个牛吹得太离谱了。要知道，其时全球市值最高的公司英伟达不过也就是 4.5 万亿美元。厥后，俞浩还回应称，自己已往也 " 吹过许多牛 "，可是绝大大都都实现了，" 不少人是体贴我们，怕我们膨胀了，走弯路。定心吧，我们稳得很 "�；苏飧龃蟮囊桓霰�，无论是舆论，照旧社交媒体，倒也没和俞浩过多纠缠，各人都知道俞浩是怎样一小我私家，对他的话也不会太过认真。无论是哗众取宠，照旧碰瓷式营销（碰的照旧英伟达），各人都懂的，流量时代么，CEO 亲自下场也挺敬业的。也因此，这次俞浩炮轰小红书，虽然体现得有些不可理喻，许多明眼人照旧会意一笑：俞浩又来了�；蛐碚庖部梢在故�，为什么被骂了这么久，有些用词已经近乎侮辱了，小红书也没出来作出正式回应。或许对当事方来说，俞浩的 " 发疯式文学 "，基础没有须要回应。02若是非要共情俞浩，虽然也可以找到一点理由。追觅科技所在的扫地机械人赛道简直很是卷。有数据显示，今年前两个月，中国扫地机械人线上全渠道累计销量为 62.1 万套，同比下降 22.2%；销售额为 20.1 亿元，同比下降 13.7%。有些网友看到俞浩这么高调，下意识的以为追觅科技一定是行业第一，并且遥遥领先吧，着实并不是。追觅科技虽然增速不错，但在海内市场的份额仅为第三（17.4%），被科沃斯（32.8%）与石头科技（25.0%）甩在后面，并且差别还挺显着。怎样应对这种差别呢，俞浩虽然没有明确说过，但他干了两件事。第一件，就是我们现在看到的，亲自抓流量，让自己酿成头部网红。除了 " 百万亿美元 " 和炮轰小红书，俞浩还向余承东喊话 " 在哪上班不是上？要不加入追觅吧 "，在携程被立案视察时迅速喊出 " 让携程不再垄断 "，看来他是玩转了社交媒体，掌握了流量密码。第二件呢，就是亲自下场怼竞争敌手，指控对方雇佣水军黑自己。今年 1 月尾，俞浩在社交平台连发 6 条动态，点名指控科沃斯 " 大宗购置水军 "，并称此前追觅的直播间曾遭遇有组织、系统性的刷屏抹黑言论，导致直播间瓦解。图 / 网络科沃斯其时的回应是：遭遇 " 毫无依据的无故指责及恶意诋毁 "，并体现已依法取证，保存追究执法责任的权力。3 月 10 日，追觅科技又宣布声明：" 多个网络平台泛起针对追觅科技有组织、有规模的网络水军控评 "，声称有水军组织以 "3 元每条 " 的酬金雇佣在校学生、待业职员，在未现实使用产品的情形下批量宣布虚伪谈论。我们或允许以做一个简朴的推论：至少在舆论上，追觅科技并没有压倒所谓 " 购置水军 " 的科沃斯，情急之下，就找到了网络平台泄愤。虽然，不扫除一种可能，在此之前追觅科技找了平台，要求大规模删除对自己倒运的谈论，但平台急遽间又怎么知道哪些是水军控评，哪些是用户真实谈论，大都是婉言谢绝了追觅的要求，这就进一步惹怒了追觅。03从指控竞争敌手，到怒怼平台，这一起看过来，我们约莫可以相识一些俞浩及追觅科技的头脑模式。有人说，水军、黑媒体、黑公关岂非没有么？虽然有，并且还不少，但我们可以看看其他企业是怎样应对类似事务的。去年 12 月，比亚迪起诉了几家自媒体账号，其法务部其时宣布声明称：比亚迪到了现在的位置和体量，若是有媒体就客观事实举行报道品评，都没问题！有些媒体不相识情形，有些误解性的宣布，我们也能接受！但关于黑公关、黑媒体，为了黑而黑，恒久针比照亚迪，诋毁比亚迪，我们绝禁止忍！今年 1 月，小米首创人雷军在回应营销争议时称：小米高度重视真适用户反响，只要说得对，我们都会认真谛听、认真刷新，但关于造谣、恶意剪辑、攻击车主等行为，我们绝对不会迁就。发明没有，同样面临品评，小米比亚迪虽然也体现不会容忍造谣和恶意攻击，该走司法程序就走司法程序，但他们首先体现高度重视正常品评，更没有牵连平台。图 / 图虫创意而追觅是怎样应对舆论品评呢？首先，俞浩将一切品评都视作抹黑与别有专心，拒绝认可其中也有消耗者的真实声音，因此他才会说出 " 任何在小红书上谈论追觅产品的内容基本都不要信 " 这样的话。这在实质上着实就是，" 通常品评我的，都是黑稿 "，拒绝认可用户如实评价的权力。其次，俞浩将平台也拉入战团，显着是追觅与竞争敌手，和水军的纠纷，他非要牵涉平台。为啥要牵涉，有网友一针见血：" 追觅自己产品出问题，不反思研发，不刷新售后，反而怪平台不帮他删差评。"04归根究竟，俞浩炮轰事务的实质是：一家企业应该怎样面临消耗者的正常品评。追觅早期是小米生态链企业，在这方面照旧多听听雷军的话吧。今年 1 月，雷军在还击水军之前，照旧忠实的说了这么一段话：小米只有 15 年的创业历程，尚有很是多不完善的地方，我们会认真虚心听取各人的意见，会认真听、认真改，在此特殊谢谢各人的支持，也谢谢各人的监视，欢迎各人继续提问题，我们继续刷新，谢谢各人。这才是准确的态度。除了小红书，我们再看看微博吧。仅在 2026 年，就有多家媒体收到针对追觅科技的用户投诉。据《扬子晚报》，有常州市民称一年前花了 4000 多元买了一台扫地机械人，效果联系保修四次；据新浪旗下的黑猫投诉，有用户购置了追觅扫地机械人之后，一年多五次返厂。谁都不否定有水军的保存，但用户的真实声音才是社交媒体的发声主流，有的消耗者在遭遇质量问题时可能会说过头话，可能会情绪化，未必理性，未必周全，但终究是真实的呼声。企业的准确应对，永远是直面品评，不回避问题，倒逼产品升级，而不是将所有问题扣在品评者身上，将所有品评声音污蔑为 " 水军 "，甚至迁怒消耗者发声的社交媒体，这就不知所谓了。虽然，这些话俞总或许是听不进去的，他对执法精神缺乏一些真实的信仰，不然，他为何要将司法层面可以解决的问题，拿到舆论上来弄得满城风雨呢？
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