长城汽车的“丰田式”阵痛
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2026-04-30 03:28:49
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在电商界,唯品会似乎是个 "i 人 " 和 " 淡人 "。它不但在大促时代 " 销声匿迹 ",一样平常也很低调,为数未几有保存感的时刻,似乎就是在都会剧、女性向综艺里投投广告,以至于许多人在社交平台上看到它的名字时,都会惊讶地问:" 唯品会还在世吗?"但事实是,唯品会不但还在世,并且活得不差。唯品会的最新 2025 年度财报显示,虽然营收一连第三年下滑,跌破 1060 亿元,但唯品会已经凌驾 50 个季度坚持盈利,Non-GAAP 归母净利润率也和前两年持平,为 8.3%。与此同时,唯品会的 SVIP 活跃用户数逆势增添到 980 万,同比增添 11%。这群人虽然只占总用户的 12%,却孝顺了 52% 的线上 GMV。也就是说,当大盘在缩短,最焦点的那群人不但没走,还越买越多。唯品会的高价值用户,为啥会越来越多?她们究竟是谁?唯品会的 SVIP,越来越忠诚和值钱SVIP,即唯品会的付费会员(名叫 " 超等会员 "),是唯品会近年来财报经常被点名的亮点之一,也是唯品会的主要资产。最直观的转变是,SVIP 的人数一直在涨。2017 年,唯品会刚推出 SVIP 时,会员人数只有 100 万。到了 2025 年,这个数字酿成了 980 万,8 年时间翻了近 10 倍。并且,SVIP 的年度增幅已经一连 4 年跑赢总活跃用户的增幅。这个反差意味着,唯品会整体的用户增添并不轻松,但越来越多的人愿意花钱成为它的忠适用户。这在财报里也写得很清晰:"SVIP 用户的留存率与复购率显著高于通俗用户 "。相当于进了唯品会这个地方,就有点挪不动窝了。除了人数在涨,SVIP 孝顺的 GMV 占比也一起在涨。2025 年,12% 的 SVIP 孝顺了 52% 的销售额。翻译一下,就是一个 SVIP 花的钱,约莫即是八个通俗活跃用户。这种 " 单个 SVIP 顶八个通俗用户 " 的结构,不是一年两年的事。凭证财报数据,SVIP 的 GMV 占比是一条一连向上的曲线,从 2021 年的 36%,一起涨到了现在的 52%。虽然,若是拉长时间线看,近五年来,SVIP 人数占比翻了 3 倍(4% → 12%),人数扩张显着快于孝顺扩张,相当于人均孝顺权重有所降低。但在今天电商大盘增速放缓的情形里,能有这么高比例的用户愿意一连付费、复购、孝顺销售额,已经是一个值得关注的事情。那么,是谁在对唯品会云云专一呢?撑起半壁山河的 " 真命天女 "谜底藏在唯品会的用户画像里——一群 30-40 岁的已婚女性,既有一线都会的细腻妈妈,也有五线都会的省钱能手。凭证 QuestMobile 2025 年 12 月的用户画像,在唯品会的活跃用户中,女性占比高达 71.9%,已婚占比 72%,25-40 岁之间的用户合计占比凌驾 50%,是当之无愧的主力。值得注重的是,36-40 岁、31-35 岁和 46-50 岁的活跃占比 TGI 排名前三,这三个年岁段的人群使用唯品会的偏好度比全网平均水平要高。而在差别线级的都会里,都藏着唯品会的铁杆用户。新一线、二线、三线、四线都会是唯品会用户的主阵地,活跃占比都不低,而一线都会(TGI 113.56)和五线都会(TGI 126.14)对唯品会的偏好度也都高于全网平均水平。这是整个唯品会的整体用户底色,也投射出近万万 SVIP 的典范画像。她们是一群会精打细算过日子的熟龄女性,掌握着家里买衣服和日用品的决议,一旦认准一个平台,就会恒久稳固地花钱。近万万 SVIP,是家庭采购的CEO,也是唯品会的"真命天女"。这也是为什么在社交平台上,关于唯品会的讨论总是有很高的相似度:都以为唯品会要倒闭了,殊不知我们 30+ 中年妇女最爱用唯品会;我妈最爱用唯品会,家里所有人的衣服都是她在上面买的;我 08 年的,由于被我妈影响,也很爱用唯品会 ……为什么这群女性云云爱用唯品会呢?我们团结采访,发明主要缘故原由就两条:商品和服务。首先是商品,各人可以在唯品会上 " 花小钱买大牌 "。要知道,唯品会这么多年来的模式险些没变过,一直主打品牌特卖,且以衣饰品类为主,价钱维持在 3-7 折,SVIP 买精选品牌还可以再打 95 折。除了一样平常折扣,唯品会近两年还在加码 " 限时津贴 "。据官方披露,2025 年 618 时代,平台对数百款头部爆款商品做了直接津贴,部分商品的津贴后价钱低至市场价的 1.6 折,拉动了销售额。这种 " 大牌 + 折扣 " 的定位,恰恰知足了熟龄女性 " 既要又要 " 的需求。对她们来说,买衣服是一门学问,既要品质过关,又不可贵得离谱。24 岁的一颗欣子的妈妈是唯品会的忠实粉丝:在我小时间,妈妈就喜欢买唯品会上的衣服,她说唯品会上的都是大牌子,衣服质量好,也不算贵,纵然不是当下盛行的名目也没关系,品质比价钱和盛行更主要。一颗欣子受妈妈的影响,在大学最先也会在唯品会上买衣服,去年也开通了 SVIP,她体现:其他平台的网红店衣服着实是太多了,之前买过一再,看照片是悦目的,可是质量好差,到手货差池板,要不就是洗一次变得好皱,并且很多多少人刷好评,踩雷概率好高。唯品会质量好,自制,并且衣服主要看人、看气质、看审美,有一些不盛行的名目也很悦目的,之前我花 70 元在唯品会买到了乐町的棉服,很划算也很悦目。除了商品自己能感动SVIP,她们对唯品会一连上头的缘故原由,是省心。一方面,品牌特卖的模式,让各人只要看到合适的价钱,就可以随时下单,坐等现货,不必费全心思熬夜抢、等预售、算满减,大大减轻购物的压力。一颗欣子直言,自己在唯品会下单买衣服之前,基本不会再去其他平台比价,除了冬天的大衣基本只要花 300-400 元左右,其他都是 100-200 元左右。(一颗欣子在唯品会上的购物订单,图源受访者)另一方面,被 SVIP 们津津乐道的 " 退货自由 " ——无限次免费退换货温顺丰上门,更是让各人实现了 " 买衣服自由 "。虽然每年要交会员费,但各人普遍以为 " 回本 " 并不难,由于光是省下来的退货运费,就足以笼罩会员费的本钱。比照了一下,唯品会 SVIP 的权益数目没有淘宝、京东多,但光靠退货运费就精准打在了网购衣服的痛点上。36 岁的阿玲一样平常每次都会在唯品会上买好几件,但最后可能只留下 1-2 件," 事实衣服这工具,不上身基础不知道合不对适 "," 幸亏唯品会可以无限退换,以是也没啥肩负,该买买,该退退 "。唯品会,有喜有忧讲到这里,唯品会的故事听起来似乎挺圆满的,有一群忠诚的用户,有一套稳固的打法,有一连 50 个季度的盈利。但一个越来越显着的事实是,唯品会的现在,是靠做深、做精一部分人的生意换来的。这件事恒久来看,有喜也有忧。一个显着的信号是,SVIP 在涨,但通俗用户在流失。正如前面提到的,现在唯品会的用户结构泛起出鲜明的南北极分解,整体的活跃用户数自 2021 年高点后,就泛起出下滑的趋势—— 2021 年活跃用户是 9390 万,2025 年只有 8480 万。流失的用户去哪了?谜底很可能是流失去其他平台了。以衣饰品类为例,这是唯品会一直以来的古板优势,但也正在被其他平台抢食。现在,百亿津贴和种种优惠、低价运动已经成为一样平常,其他平台也有针对衣饰品类的直播特卖,好比京东有 " 京东奥莱 ",打折卖 PRADA、GUCCI 等奢侈大牌;抖音电商去年双 11 有 " 超值购 " 频道,也做品牌特卖、限时优惠等等,支付 GMV 同比增添 635%。参考 QuestMobile 的数据,唯品会和淘宝、京东的重适用户许多,有 9 成左右,以是纵然是唯品会的老用户,也有可能把下一单转移到其他平台去。另一个值得小心的转变是,用"物流体验"换来的忠诚,会反过来挤压利润。从整体盈利能力来看,唯品会的 Non-GAAP 归母净利润率虽然和去年持平(都是 8.3%),但 Non-GAAP 归母净利润的绝对值已经从 2024 年的 90 亿元降到 2025 年的 87 亿元;而权衡主业赚钱能力的运营利润率,则从 2024 年的 8.5% 下降到 2025 年的 7.7%。翻译过来就是:唯品会每卖出 100 块钱的货,在扣除所有直接本钱和日?,真正落入口袋里的钱或许是 7 块 7。转变的缘故原由藏在本钱结构里。着实唯品会这几年一直在非Uト〉乜刂浦С觥枚嚷蚀 2021 年的 4.3% 一起降到 2025 年的 2.8%,广告投放和促销运动都在大幅压缩。但另一项用度,却在悄悄上涨。履约用度率(以物流运输为主,其次是仓储运营等)从 2021 年的 6.5% 涨到了 2025 年的 7.8%,抵达近五年最高。一部分缘故原由是总营收微降,导致用度率占比被动上升;更要害的缘故原由,是衣饰品类的退货率本就相对较高。唯品会在历年财报里也多次指出 " 每年的退单率会增添 " ——再叠加 " 顺丰上门退换货 " 这项为 SVIP 专属的高本钱服务,物流和退货处置惩罚用度就会一连爬升,进一步挤压利润空间;痪浠八,SVIP 们 " 一次买十几件、最后只留一件 " 的购物自由,是唯品会自己在掏出真金白银来津贴,为的就是锁住这群 " 真命天女 "。这也组成了唯品会奇异的商业闭环:靠 SVIP 撑起 GMV,靠衣饰支持一定的毛利空间并笼罩履约费,再靠砍营销等用度换回利润空间。当 SVIP 在精打细算,唯品会自己也在精打细算——只要这个循环稳固运转,平台就能盈利;但三个齿轮中只要有一个卡住,利润就会很容易承压。写在最后若是比照淘宝或许 6000 万的 88vip 会员、京东或许 3400 万的京东 PLUS 会员,唯品会 980 万的会员体量并不算大。只管云云,在品质、价钱、物流等方面,做好一群人的服务,仍然让唯品会在巨头混战的电商江湖里,活得还不错。至于接下来能不可走出一条新的增添路,还需要时间给谜底。
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作者:ios版
作者简介:善于写短篇小说与情绪日志,作品语言优美、情绪真挚,是读者心中的“文字共识者”。
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