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大疆与影石的西游宿命：难有输赢的“取经路”

原问题：《糟心！深圳一女子山姆购置扫地机械人，干了 6 天就 " 躺平 "，退货退款还遭 " 乌龙 "》深圳市民杨女士最近履历了一场由一台扫地机械人引发的糟心事3 月 14 日，杨女士在山姆会员市肆（龙华店）破费 3299 元买了一台科沃斯扫地机械人（上下水版），没想到事情了 6 天就 " 撂挑子 "，退货退款时还遭遇 " 大乌龙 "。" 上岗 " 六天就 " 歇工 "3 月 18 日厂家事情职员为杨女士装置完毕后，扫地机械人仅仅事情了 6 天就 " 撂了挑子 "。3 月 24 日，杨女士发明它的上下水功效完全 " 瘫痪 "。在联系了科沃斯售后并发送了故障照片后，获得的诊断是 " 进水阀坏了，需要维修 "。杨女士购置的扫地机械人（受访者供图）" 刚买不到一周就坏了，我虽然不接受维修，必需退换货！" 杨女士的态度很坚决。售后师傅则将 " 皮球 " 踢给了厂家，让她自行相同。第二天，一位自称是山姆科沃斯认真人的人士自动联系杨女士，并赞成了退货退款的请求。为了不延伸家里的清洁，杨女士当天就在山姆 App 上重新下单了一台同型号的机械人，并同步为故障机械提交了退货申请。很快，快递公司上门取走了这台 " 歇工 " 的机械人。物流信息显示，3 月 28 日上午，山姆会员市肆（龙华店）已经顺遂签收了退货。杨女士心想，这下应该能很快收到退款了。未收到退款却等来 " 退货 "然而，3 月 29 日，杨女士没有比及退款，却等来了一个 " 惊喜 " ——她之前寄出的那台故障机械人，又被退了回来。杨女士连忙联系山姆，对方诠释称是 " 寄错了 "，并要求她将这台机械再次寄回厂家检测，之后才华打点退款。这个诠释让杨女士无法接受，并质疑其合理性：" 第一，我无法确定现在收到的这台机械，是不是我当初寄出的那一台。第二，我也无法确认这台机械在你们邮寄的历程中，是否爆发了磕碰或其他意外。这是商家的失误，为什么要我来肩负效果
？"商家允许上门取件并现场退款4 月 15 日，记者向山姆会员市肆（龙华店）的母公司深圳沃尔玛百货零售有限公司相识情形时，其公关部事情职员体现，正在与厂家科沃斯相同，妄想上门取件并为杨女士现场打点退款。4 月 16 日，记者再次联系杨女士，杨女士说沃尔玛方面已经联系了她，体现上门收货时确认机械后会退款，现在上门时间暂未确定。状师说法广东德纳状师事务所状师辛钧辉以为，消耗者杨女士所购扫地机械人短期（6 天内）泛起故障，凭证《中华人民共和国消耗者权益�；しā返幕�定，其要求退货退款正当有据。商家签收退货后未实时退款，反而因自身失误将商品寄回，又以检测为由拖延，属于对消耗者权力的居心拖延。商家应连忙推行退款义务，并肩负因其过错给消耗者造成的损失。采写 | 深圳报业集团记者 刘思笑 ?